Mit dem KI-Telefonassistenten für die freie Gesprächsführung gestalten Sie Dialoge individuell nach Ihren Vorgaben. So lassen sich Gespräche passend zu Ihren Abläufen, Anliegen und Anforderungen umsetzen.
Individuelle Gesprächsführung
Nicht jeder Anruf folgt einem festen Ablauf. In Arztpraxen, Kliniken und MVZ gehen täglich unterschiedliche Anliegen ein, die Sie individuell aufnehmen, beantworten oder an die zuständige Stelle weiterleiten müssen. Wenn Anfragen variieren und Gespräche nicht nach einem starren Muster verlaufen, brauchen Sie eine Lösung, die sich flexibel in Ihre Abläufe einfügt.
Hier setzt VITAS an: Mit der Vorlage „Freies Szenario“ gestalten Sie Dialoge per Prompt individuell nach Ihren Vorgaben. Sie definieren, welche Informationen der Assistent einbezieht, wie er auf Anrufer reagiert, welchen Ton er verwendet und welche Aufgaben er im Gespräch übernimmt. Mit unserem KI-Telefon zur freien Gesprächsgestaltung passen Sie die Anrufannahme an Ihre Anforderungen an und führen Dialoge natürlich und passend zu unterschiedlichen Anfragen.
Im Alltag gehen viele Anrufe ein, die sich nicht vollständig vorhersagen lassen. Anliegen fallen unterschiedlich aus, Anrufer stellen Rückfragen oder schildern ihr Thema auf eigene Weise. Genau dadurch entstehen Anforderungen, die Sie am Telefon flexibel auffangen müssen.
Dabei unterstützt Sie der VITAS Telefonassistent mit seiner individuellen Gesprächsgestaltung, damit auch abweichende Gespräche flüssig automatisiert geführt werden können.
Mit der freien Gesprächsgestaltung passen Sie Dialoge flexibel an Ihre Anforderungen an und entlasten Ihr Team bei individuellen Anliegen, offenen Gesprächen und wechselnden Anforderungen am Telefon.
Mit dem freien Szenario regelt unser Telefonassistent viele Anliegen direkt am Telefon. Dadurch schaffen Sie mehr Freiraum für Ihre Kund:innen vor Ort und andere wichtige Aufgaben.
Sie gestalten Dialoge, Inhalte und Abläufe frei nach Ihren Vorgaben und passen das Szenario somit genau auf Ihre Situationen an.
Sie passen das freie Szenario schnell an neue Anforderungen an und behalten jederzeit die volle Kontrolle.
Das KI-Telefon für individuelle Gesprächsführung lässt sich bei Bedarf an bestehende Systeme und gewünschte Integrationen wie z. B. samedi anpassen.
Gesprächsverläufe, Inhalte und Tonalität orientieren sich an Ihren Anforderungen und lassen sich flexibel an unterschiedliche Anliegen anpassen.
Wir bei VITAS setzen auf eine Lösung, bei der Datenschutz und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten an erster Stelle stehen.
Mithilfe fortschrittlicher Verfahren wie Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLMs) kann der Assistent natürliche Sprache verstehen und selbständig passendepassenden Antworten formulieren, auch bei komplexeren oder offenen Fragen.
Ergänzt wird dies durch automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) für eine hochwertige Sprachausgabe.
Viele Unternehmen aus dem Gesundheitssektor nutzen bereits den VITAS Telefonassistenten für die individuelle Gesprächsgestaltung.
Viele Kund:innen bevorzugen auch heute noch den telefonischen Support und waren frustriert, als sie keine Telefonnummer von uns finden konnten. Mit dem Telefonassistenten können wir diese Lücke endlich schließen - das bemerken wir vor allem in der Kundenzufriedenheit!
Endlich müssen wir nicht mehr ständig unseren Anrufbeantworter abhören und stundenlang Rückrufe erledigen. Mit VITAS bleiben wir jederzeit erreichbar und erhalten alle für uns wichtigen Infos auf einen Blick. So bleibt uns mehr Zeit, um uns auf unsere Leidenschaft zu konzentrieren: Das Kochen!
Wir haben unsere gesamte telefonische Kundenkommunikation auf den Telefonassistenten umgestellt. Am besten gefällt uns dabei die Flexibilität des Assistenten. Änderungen lassen sich super schnell selbst anpassen und ohne großen Aufwand.
Ich kann den Telefonassistenten jedem ans Herz legen. Gerade im Handwerk ist noch viel Luft nach oben bezüglich Digitalisierung. Ich bin der Meinung, dass VITAS langfristig den Notrufdienst im Handwerk attraktiver gestalten kann.
Wir nutzen den VITAS Telefonassistenten schon länger erfolgreich und sind sehr zufrieden. Die Bedienung ist einfach und unkompliziert, und der Kundenservice ist stets freundlich und hilfsbereit. Absolut empfehlenswert!
Durch VITAS können unsere Mitarbeitenden den Fokus stärker auf die Betreuung vor Ort legen – eine spürbare Entlastung für alle. Patienten schätzen vor allem die Flexibilität, ihre Anliegen rund um die Uhr platzieren zu können, sowie die zügigen Rückmeldungen.
Unser Verwaltungsteam ist begeistert! Als wir das System kurzzeitig abgeschaltet hatten, um intern etwas zu ändern, wurde ich direkt gefragt, wann VITAS endlich wieder das Telefon übernehmen würde. Wir möchten nicht mehr auf die Entlastung durch den Telefonassistenten verzichten!
Die VITAS-Telefonassistenz hilft uns sehr bei den täglichen Abläufen im Büro und macht die Arbeit damit effizienter. Unsere Anrufe können wir nun endlich strukturierter und konzentrierter abarbeiten.
Das große Problem des Fachkräftemangels hat auch bei uns die telefonische Erreichbarkeit erschwert. Durch VITAS konnten wir hier einen einheitlichen organisatorischen Standard etablieren und unsere Telefonzentrale entlasten. Außerdem war VITAS im Thema Datenschutz für unsere Anforderungen die beste Lösung.
Der Telefonassistent ist super, die MFAs sind begeistert! Wir können uns auf unsere Kunden konzentrieren und die Anrufe systematisch und in Ruhe abarbeiten. Der Assistent ist rund um die Uhr verfügbar, sodass die Anrufenden ihre Anliegen immer direkt loswerden können! Ich denke, die VITAS-Plattform ist für jedes Unternehmen sinnvoll, das eine Dienstleistung anbietet!
Die MFAs werden entlastet, das System lässt sich leicht bedienen - bisher sind keine Wünsche offen! Unsere Patient:innen sind froh, eine Plattform für die Aufgabe von Rezepten, Überweisungen und anderen Wünschen zu haben, ohne sich in die lange Telefonschleife einreihen zu müssen.
Wir sind immer auf der Suche nach neuen Lösungen, um unsere Praxisabläufe effizienter zu gestalten und sind froh, den Telefonassistenten von VITAS gefunden zu haben! Uns gefällt vor allem, dass wir als Nutzer in die Weiterentwicklung einbezogen werden. Ein riesiger Vorteil gegenüber anderen Anbietern.
Die telefonische Erreichbarkeit und die Kontaktaufnahme zu unserer Praxis ist für uns von entscheidender Bedeutung. Mit VITAS konnten wir das Problem lösen, dass unsere Patient:innen uns nur schwer erreichen konnten.
Wir sind vom VITAS Telefonassistenten begeistert und möchten ihn nicht mehr missen! Er findet nicht nur bei den jüngeren, sondern auch bei der älteren Generation Anklang. Vor allem die automatische Terminvergabe mit Samedi ist eine große Erleichterung für uns.
Wir sind begeistert, wie simpel und flexibel der Umgang mit der VITAS Plattform und dem Telefonassistenten ist. Wir haben wechselnde Anwender:innen in unserem Talent-Programm, weshalb die Einfachheit von VITAS perfekt in unser Unternehmen passt.
Wir empfehlen VITAS auf jeden Fall weiter! Unsere Mitarbeitenden im Telefondienst waren sehr stark belastet, weshalb wir nach einer Lösung gesucht haben, die sowohl unsere Arbeitsweise effizienter gestaltet, als auch einfach zu bedienen ist. Durch das asynchrone, strukturierte Abarbeiten der Anrufe.
Seitdem wir den Telefonassistenten nutzen, ist es in unserer Praxis deutlich ruhiger und wir sind gut für unsere Patienten erreichbar. Durch die effektiven Gespräche spart uns der Assistent viel Arbeitszeit.
Mit VITAS haben wir einen Mehrwert für unsere Patient:innen geschaffen und zusätzlich noch unsere Telefonistinnen entlastet. Dabei ist VITAS weiter und zuverlässiger als andere Telefonassistenzsysteme, die wir getestet haben und ermöglicht sehr realistische Gespräche.
Testen Sie freie Gesprächsführung jetzt 30 Tage unverbindlich und gestalten Sie individuelle, automatisiert durchgeführte Gespräche am Telefon passend zu Ihren Anforderungen.
FAQ
Sie steuern die freie Gesprächsführung über einen Prompt, den Sie im freien Szenario hinterlegen. In diesem Prompt geben Sie dem Assistenten klare Vorgaben, zum Beispiel zum Ziel des Gesprächs, zu gewünschten Formulierungen, zur Tonalität sowie zum Umgang mit bestimmten Anliegen oder Rückfragen. Die KI nutzt diesen Prompt als Grundlage für das gesamte Gespräch. Mithilfe fortschrittlicher Verfahren wie Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLMs) versteht der Assistent natürliche Sprache und formuliert selbstständig passende Antworten, auch bei komplexeren oder offenen Fragen. Ergänzt wird das durch automatische Spracherkennung für eine natürliche und hochwertige Sprachausgabe.
Ja, Sie legen selbst fest, wie der Assistent sprechen und reagieren soll. Die Steuerung läuft direkt über den hinterlegten Prompt. Darin geben Sie beispielsweise vor, welche Informationen der Assistent verwenden darf, wie er formulieren soll, welchen Ton er nutzt und wie er auf bestimmte Anliegen reagiert.
Der KI-Telefonassistent mit individueller Gesprächsführung unterstützt Ihr Team überall dort, wo Gespräche nicht nach einem festen Muster verlaufen. Er übernimmt individuelle Anrufe, führt freie Gespräche nach Ihren Vorgaben und entlastet Ihr Team bei der telefonischen Anrufannahme. So reduzieren Sie Unterbrechungen im Praxisalltag und schaffen mehr Zeit für Patient:innen vor Ort oder andere parallele Aufgaben.
Ja, Sie können das freie Szenario jederzeit anpassen und weiterentwickeln. Wenn sich Abläufe, Inhalte oder Anforderungen ändern, passen Sie die hinterlegten Vorgaben einfach an. So bleibt die Gesprächsführung flexibel und kann jederzeit auf neue Situationen oder zusätzliche Anliegen abgestimmt werden.
Die Inhalte aus den geführten Gesprächen sehen Sie hinterher übersichtlich in der VITAS Plattform. Dort stehen Ihnen die aufgenommenen Angaben strukturiert zur Verfügung, sodass Sie Anliegen schnell nachvollziehen können.
