Der KI-Telefonassistent von VITAS nimmt Anrufe automatisch entgegen, erfasst Anliegen strukturiert und leitet sie bei Bedarf gezielt weiter. So reduzieren Sie den Telefonaufwand, gewinnen Zeit für wichtige Aufgaben und sichern
Viele Anrufe betreffen wiederkehrende Themen. Der KI-Anrufassistent von VITAS fragt die wichtigsten Angaben ab und erfasst das gesamte Anliegen. So lassen sich viele Anfragen ohne Rückruf weiterbearbeiten. Neue Szenarien können Sie bei Bedarf ergänzen.
Mit dem digitalen Telefonassistenten bleiben Sie jederzeit erreichbar und entlasten Ihr Fachpersonal. Anrufe werden direkt erfasst, Termine leichter koordiniert und wichtige Informationen übersichtlich aufbereitet. So bleibt mehr Zeit für Ihre Patient:innen.
Testen Sie unseren KI-Telefonbot selbst und sehen Sie, wie er Anrufe übernimmt, Anliegen erfasst und Ihr Praxisteam entlastet.
Erfolgsgeschichten
Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verbessern mit dem VITAS Anrufassistenten ihre telefonische Erreichbarkeit und entlasten ihr Team im Alltag. Kund:innen berichten von kürzeren Wartezeiten, einer strukturierten KI-Anrufannahme und spürbarer Zeitersparnis.
Haben Sie Fragen zum VITAS KI-Telefonassistenten? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf einen Blick.
Unser Anrufassistent basiert auf Künstlicher Intelligenz und entlastet Sie und Ihre Mitarbeitenden in der Telefontätigkeit. Er nimmt Ihre Anrufe entgegen und bereitet die für die Bearbeitung des Anliegens wichtigen Informationen strukturiert in der VITAS Plattform auf.
Die Einrichtung erfolgt ganz einfach:
Verwenden Sie einen aktuellen Internetbrowser, um sich in die VITAS Plattform einzuloggen.
Richten Sie eine Rufnummerweiterleitung in Ihrer Telefonanlage ein, diese Hilfeartikel unterstützen Sie dabei.
Nun benötigen Sie lediglich etwa 60 Minuten Zeit, um den VITAS Telefonassistenten auf Wunsch mit unseren Vorlagen nach Ihren individuellen Anforderungen einzurichten, ganz ohne technische Kenntnisse.
VITAS ist vor allem für Akteure im Gesundheitswesen entwickelt und optimiert, zum Beispiel für Arztpraxen, MVZ, Kliniken und Krankenhäuser. Dort entlastet der KI-Telefonassistent bei wiederkehrenden Anliegen wie der Terminvereinbarung, der Rezeptbestellung oder Überweisungen. Grundsätzlich lässt er sich auch in anderen Branchen einsetzen, da Szenarien und Fragen individuell konfiguriert werden können.
Ja. VITAS schützt Ihre Daten mit einem umfassenden IT-Sicherheitskonzept sowie technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust und unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei der Sicherheit orientiert sich VITAS am Standard der ISO 27001 und setzt datenschutzfreundliche Voreinstellungen um, sodass der Anrufassistent auf einen sicheren Betrieb ausgelegt ist.
Zusätzlich werden Daten nach europäischen Standards gehandhabt. VITAS erfüllt die Voraussetzungen der C5-Gleichwertigkeitsverordnung und bietet damit ein C5-gleichwertiges Sicherheitsniveau.
Viele Anrufende schätzen weiterhin den Kontakt zu geschultem Personal. Gleichzeitig zeigt die Erfahrung, dass eine verlässliche Erreichbarkeit oft wichtiger ist, da lange Warteschleifen oder wiederholte Anrufversuche frustrierend sind. Unser Telefonassistent begrüßt Anrufende professionell und führt sie klar durch die wichtigsten Fragen, damit Anliegen schnell aufgenommen werden.
Für eine höhere Akzeptanz können Sie Patient:innen und Mitarbeitende mit unserem Downloadmaterial informieren. So wissen Anrufende, was sie erwartet, und nehmen den KI-Anrufassistenten als verlässlichen Teil Ihrer Erreichbarkeit wahr.
Die KI steckt in der Sprachverarbeitung und im Dialog – also darin, wie der Assistent Gesprochenes versteht, passende Rückfragen stellt und Antworten sinnvoll einordnet.
Sie konfigurieren den KI-Telefonbot ohne Programmierung über einen No-Code-Baukasten und legen fest, welche Fragen gestellt und welche Informationen erfasst werden sollen. VITAS nutzt dafür eine eigenentwickelte Infrastruktur, um hohe Standards bei Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten und unabhängig von ausländischen Drittanbietern zu bleiben.
Die KI erkennt Intentionen hinter einer Anfrage, verarbeitet unterschiedliche Formulierungen und steuert Gespräche dynamisch. Sie stellt Rückfragen, priorisiert Anliegen und kann komplexe Anfragen effizient und in Echtzeit bearbeiten. Dazu zählt z. B. die Zuordnung eines MRT-Termins zur passenden Fachabteilung.
Bei vielen Anbietern werden Daten zwar in deutschen oder europäischen Rechenzentren gespeichert. Das allein sagt jedoch noch nichts darüber aus, wer die Infrastruktur kontrolliert und welchen rechtlichen Rahmenbedingungen sie unterliegt.
VITAS setzt hier auf einen anderen Ansatz: Unsere gesamte Infrastruktur basiert auf deutschen Anbietern und kommt ohne US-Cloud-Anbieter aus. Damit schaffen wir klare Voraussetzungen für digitale Datensouveränität und vermeiden Abhängigkeiten von US-amerikanischen Cloud-Strukturen.
Während viele Anbieter ihre Telefonassistenz nach Gesprächsminuten abrechnen, setzt VITAS auf eine Abrechnung pro geführtem Gespräch. Das macht die Kosten besser planbar:
Die Gesprächsdauer bestimmt nicht unmittelbar den Preis. Auch wenn ein Anliegen einmal etwas mehr Zeit benötigt, entstehen dadurch nicht automatisch zusätzliche Kosten pro Minute.
Bei vielen Lösungen sind Anpassungen an der Telefonassistenz mit einem Service-Ticket oder der Unterstützung durch den Anbieter verbunden. Das kann zusätzliche Abstimmungen und Wartezeiten bedeuten.
Bei VITAS können Sie Ihren digitalen Telefonassistenten selbstständig konfigurieren und anpassen – ohne für jede Änderung ein Service-Ticket eröffnen zu müssen.
So können Sie beispielsweise Gesprächsabläufe, Fragen oder Weiterleitungen selbst an Ihre aktuellen Anforderungen anpassen und Änderungen direkt umsetzen.
Möchten Sie keine News zu den Entwicklungen um unseren KI-Telefonassistenten verpassen? Gerne halten wir Sie auf dem Laufenden.
