Im Zeitalter der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz (KI) haben sich viele Begriffe etabliert, die auf den ersten Blick verwirrend erscheinen können. Ein Beispiel sind die Begriffe „Voicebot“ und „Telefonassistent“. Beide Begriffe werden oft synonym verwendet, aber gibt es wirklich einen Unterschied? In diesem Artikel klären wir die Gemeinsamkeiten und Unterschiede – oder auch, warum es eigentlich keine großen Unterschiede gibt – und wie diese Begriffe in der Praxis angewendet werden.
Ein Voicebot ist eine KI-basierte Software, die über Sprachschnittstellen mit Menschen interagiert. Voicebots erkennen gesprochene Sprache, verarbeiten sie und geben passende Antworten, ohne dass ein menschlicher Eingriff erforderlich ist. Sie sind das digitale Pendant zu Chatbots, die über Text kommunizieren. Bekannte Beispiele sind virtuelle Assistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant.
Voicebots werden in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt, insbesondere im Kundenservice, wo sie häufige Anfragen automatisch bearbeiten. Sie ermöglichen eine natürliche und effiziente Kommunikation und können rund um die Uhr verfügbar sein, um einfache Aufgaben zu übernehmen.
Ein Telefonassistent kann ein Mensch oder ein KI-gesteuertes System sein, das Anrufe bearbeitet und auf Fragen oder Anliegen der Anrufer:innen reagiert. In der heutigen digitalen Welt wird der Begriff „Telefonassistent“ jedoch häufig mit einer automatisierten Lösung assoziiert, die von einer Künstlichen Intelligenz gesteuert wird. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um das gleiche Konzept wie bei einem Voicebot, da auch hier Sprachverarbeitung und automatisierte Antworten im Vordergrund stehen.
Der Begriff „Telefonassistent“ ist oft breiter gefasst und kann sowohl menschliche als auch KI-gestützte Unterstützung umfassen. In der Praxis meinen viele Unternehmen mit „Telefonassistent“ jedoch ihre KI-Lösungen, die Anrufe entgegennehmen, weiterleiten oder häufige Fragen beantworten – genauso wie ein Voicebot.
Wenn man es genau nimmt, gibt es zwischen einem Voicebot und einem modernen Telefonassistenten kaum Unterschiede, vor allem wenn wir von KI-gesteuerten Lösungen sprechen. Beide Systeme haben die gleichen Funktionen:
Die Begriffe „Voicebot“ und „Telefonassistent“ werden also oft synonym verwendet, insbesondere im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Der Unterschied liegt eher in der Art und Weise, wie diese Begriffe von Unternehmen oder in bestimmten Branchen eingesetzt werden.
Es gibt verschiedene Gründe, warum beide Begriffe verwendet werden:
Die Wahl zwischen „Voicebot“ und „Telefonassistent“ hängt also vor allem davon ab, wie Sie das System vermarkten und wahrgenommen werden möchten. Wenn Sie den Fokus auf den technologischen Aspekt und die Automatisierung legen, kann der Begriff „Voicebot“ sinnvoll sein. Möchten Sie jedoch den Dienst in einem traditionelleren Rahmen präsentieren, eignet sich „Telefonassistent“ besser.
In der Praxis arbeiten sowohl Voicebots als auch Telefonassistenten oft unsichtbar im Hintergrund, und für den Endnutzer ist der Unterschied kaum spürbar. Die Technologie dahinter bleibt dieselbe: eine KI, die durch Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen in der Lage ist, natürliche Gespräche zu führen und Aufgaben effizient zu lösen.
Unabhängig davon, ob wir sie als Voicebots oder Telefonassistenten bezeichnen, bieten diese Systeme zahlreiche Vorteile:
Bei VITAS setzen wir sowohl „Voicebots“ als auch „Telefonassistenten“ ein, um Unternehmen, Praxen, Klinken oder Behörden eine effiziente und zuverlässige Unterstützung im telefonischen Kundenservice zu bieten. Unser System verwendet fortschrittliche Spracherkennungstechnologie, um Anfragen schnell zu verstehen und passende Antworten zu geben – unabhängig davon, ob es sich um einfache Fragen oder komplexere Anliegen handelt.
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Ob wir nun „Voicebot“ oder „Telefonassistent“ sagen – in vielen Fällen meinen wir dasselbe: KI-basierte Technologien, die den telefonischen Kundenservice revolutionieren. Beide Begriffe spiegeln unterschiedliche historische und technologische Entwicklungen wider, doch am Ende zählen die Effizienz, die Verfügbarkeit und die Servicequalität, die diese Systeme bieten.
Für Unternehmen, Praxen, Klinken oder öffentliche Einrichtungen, die nach einer zukunftssicheren Lösung für den telefonischen Kundendienst oder Patientenkommunikation suchen, sind KI-gestützte Telefonassistenten und Voicebots die ideale Wahl. Bei VITAS helfen wir Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihren Bedarf zu finden – unabhängig davon, welchen Begriff Sie bevorzugen.
Quellen:
1.: eGovernment: „Studie bescheinigt Kommunen große Herausforderungen“
2.: Bitkom: „Künstliche Intelligenz in der Verwaltung“
3.: Forbes: „The Future of Voicebots“
